L'animateur pitche toute la salle en même temps. Le Modérateur-Setter, lui, ne suit qu'un lead à la fois, celui qui vient de bouger, maintenant. Une IA lui remonte en continu le contexte de chaque participant et l'action à prendre, et c'est lui qui choisit les mots.
Le setter n'ouvre pas le chat de la salle en espérant y repérer le bon message au bon moment. Il travaille depuis un panneau à lui, sans fil public à surveiller. Une liste déjà triée descend devant lui, du lead le plus chaud au moins urgent, et il la traite de haut en bas.
Une IA analyse la salle en continu : messages publics et privés, temps de connexion, clics sur l'offre, réponses aux sondages, formulaires, quiz. Le cycle tourne toutes les 15 à 30 secondes. Ce qui arrive chez le setter n'est jamais un chiffre brut. C'est un lead avec son contexte, ce qu'il a répondu, cliqué, fait juste avant, et une action à prendre. Un participant a ouvert la page de réservation sans réserver. Un autre a choisi un créneau sans le valider, ou s'est arrêté sur une étape de paiement sans aller au bout. Chaque cas remonte comme une notification, jamais comme une relance envoyée à sa place. Avant de taper un mot, il ouvre la fiche du lead et sa timeline horodatée.
La notification lui donne trois choses : l'information, le contexte du lead, l'action suggérée. Le message, lui, il le tape à chaque fois, avec ses mots. Rien ne quitte le cockpit sans qu'il l'ait écrit.
Un perturbateur pollue le chat pour se faire remarquer. Le bannir ou effacer ses messages devant tout le monde crée l'esclandre que tu veux éviter. Le shadowban fait l'inverse : un geste, et il continue d'écrire, il se voit écrire, plus personne ne le lit. Personne dans la salle ne remarque qu'il a disparu.
Un lead chaud qui quitte le live avant la fin, c'est le pire moment pour le perdre : il était scoré haut, et il n'est plus là. La notification qui remonte ce départ porte un lien WhatsApp en un clic. Le setter le relance hors de l'application, sur son téléphone, pendant qu'il est encore chaud, au lieu d'attendre qu'il revienne de lui-même.
Le ratio conseillé : un setter pour 300 à 500 inscrits. En dessous, il tourne à vide. Au-dessus, des notifications qui valaient un rendez-vous finissent par passer à la trappe, un humain ne peut pas tout absorber. Sur les gros volumes, plusieurs setters travaillent en parallèle, et les notifications sont routées entre eux.
On regarde ton format, tes volumes, et ce que l'outil changerait chez toi. Zéro engagement.